Politica di reso e cambio
1. Politica di reso, rimborso e cancellazione
La presente politica disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti di mobili con consegna in Italia.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili.
2. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattandoci tramite posta elettronica.
Per consentire una rapida identificazione dell'ordine, è necessario indicare il numero dell'ordine.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, la cancellazione verrà effettuata e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile procedere alla sua cancellazione come ordine non ancora spedito.
Il consumatore conserva tuttavia il diritto di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge. In tal caso, dopo la ricezione del prodotto, potrà comunicare la propria decisione di recedere e procedere alla restituzione secondo le modalità applicabili.
La procedura di cancellazione di un ordine già spedito e la procedura di esercizio del diritto di recesso sono pertanto trattate separatamente.
3. Diritto di recesso e condizioni di reso
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, ove applicabile, di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso entro tale periodo non richiede alcuna motivazione.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita. Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità applicabili.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tali verifiche, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Nessun servizio di cambio
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
La restituzione del prodotto originario e l'eventuale acquisto di un prodotto diverso vengono gestiti come operazioni separate.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso sul prodotto originario e successivamente effettuare un nuovo ordine.
4. Prodotti danneggiati o errati
Prodotto danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto o alla consegna, il consumatore deve contattarci il prima possibile per informarci del problema.
La comunicazione dovrebbe includere il numero dell'ordine e una descrizione del danno. Quando necessario per valutare il problema, possono essere richieste fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale.
Quando la restituzione è dovuta a un danno imputabile al trasporto o ad altra causa non imputabile al consumatore, non saranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
Prodotto errato
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potranno essere richieste fotografie o altre informazioni strettamente necessarie per verificare l'errore.
Dopo la verifica, il caso sarà gestito in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Quando la restituzione è dovuta a un errore di consegna, non saranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
5. Procedura per esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione tramite posta elettronica.
La comunicazione deve consentire di identificare l'ordine e dovrebbe pertanto contenere il numero dell'ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e non è necessario attendere l'approvazione della richiesta per comunicare validamente la decisione di recedere.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo, quando necessario, le informazioni relative alla restituzione del prodotto.
Richieste relative a prodotti danneggiati o errati
Per richieste relative a prodotti danneggiati, prodotti errati o altre problematiche dell'ordine, il consumatore deve indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema.
In questi casi, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
Gestione della restituzione
Quando il prodotto deve essere restituito, il consumatore procederà alla restituzione secondo le modalità comunicate.
La verifica del prodotto restituito serve a gestire il rimborso e a determinare, ove previsto dalla legge, l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Tale verifica non costituisce un'approvazione preventiva necessaria per esercitare il diritto di recesso.
6. Etichetta e modalità di restituzione
Le istruzioni relative alla restituzione, compresa l'eventuale modalità di spedizione e l'eventuale etichetta di reso, saranno comunicate in relazione al singolo ordine e alla situazione concreta.
Non verranno indicati al consumatore indirizzi o modalità di restituzione non previamente comunicati.
Quando la restituzione è effettuata nell'ambito del diritto di recesso e i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore secondo la normativa applicabile, tali costi saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto errato, danneggiato o non conforme per cause non imputabili al consumatore, non saranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
7. Costi di restituzione
Recesso volontario
In caso di esercizio del diritto di recesso per scelta del consumatore, il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non viene applicata una commissione fissa di restituzione non previamente prevista.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un errore di consegna o a una non conformità non imputabile al consumatore, non saranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
Restano in ogni caso applicabili i diritti previsti dalla normativa in materia di conformità dei prodotti.
Danni causati dal consumatore
Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
8. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso, quando dovuto, viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro istituto finanziario coinvolto.
Pertanto, il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può variare e non viene garantito un termine fisso per l'accredito da parte dell'istituto finanziario.
Quando il diritto di recesso viene esercitato, il rimborso sarà gestito nel rispetto delle tempistiche e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative alla possibilità di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, ove applicabile.
9. Mancata conformità alle condizioni di reso
L'esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge non può essere subordinato alla comunicazione di una motivazione o a una nostra approvazione preventiva.
Se, dopo l'esercizio del diritto di recesso, il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata nei limiti previsti dalla legge.
Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, la gestione della richiesta dipenderà dalla natura del problema e dai diritti applicabili.
Le condizioni della presente politica non saranno utilizzate per limitare o escludere i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per comunicare l'esercizio del diritto di recesso, richiedere la cancellazione di un ordine, segnalare un prodotto danneggiato o errato oppure richiedere informazioni relative a un rimborso, il contatto preferenziale è tramite posta elettronica.
Telefono: +1 (979) 261-5834
Email: support1@noraoyarenolia.com
Indirizzo: 138 Walcourt Loop, College Station, Texas 77845, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)