Politica di reso e cambio
Politica di reso, rimborso e cancellazione
1. Oggetto della presente politica
La presente Politica di reso, rimborso e cancellazione stabilisce le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti di mobili con consegna in Italia.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Le disposizioni contenute nella presente politica non intendono in alcun modo escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile italiana ed europea.
2. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora affidati alla spedizione
Quando un ordine non è stato ancora spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattandoci tramite email.
Per permetterci di individuare rapidamente la relativa pratica, è necessario indicare il numero dell'ordine.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, qualora la spedizione non sia ancora stata effettuata, procederemo con la cancellazione e rimborseremo integralmente l'importo già corrisposto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo mediante la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Resta comunque salvo, quando applicabile, il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge. In tal caso, una volta ricevuto il prodotto, il consumatore potrà comunicare la propria volontà di recedere e procedere alla restituzione secondo le modalità applicabili.
La cancellazione di un ordine già spedito e l'esercizio del diritto di recesso rappresentano quindi due procedure distinte.
3. Diritto di recesso e condizioni per la restituzione
Recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso.
Il recesso esercitato entro tale termine non richiede alcuna motivazione.
La volontà di recedere può essere comunicata attraverso una dichiarazione esplicita. Non è necessario ottenere una nostra approvazione preventiva affinché la decisione di recesso venga validamente comunicata.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità applicabili.
Il consumatore può utilizzare o manipolare il prodotto nella misura strettamente necessaria per comprenderne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se una manipolazione eccedente tale limite determina una riduzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti stabiliti dalla legge.
Assenza di un servizio di cambio
Non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti.
La restituzione dell'articolo originariamente acquistato e l'acquisto di un prodotto differente vengono pertanto considerati come operazioni separate.
Qualora desideri un altro prodotto, il consumatore può, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso sul prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
4. Prodotti danneggiati o non corrispondenti all'ordine
Prodotto danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto o alla consegna, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente per segnalare il problema.
La comunicazione dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una descrizione del danno riscontrato. Quando necessario per effettuare le verifiche, potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o ulteriori informazioni pertinenti.
In funzione della natura del problema e dei diritti applicabili, potrà essere disposto un rimborso totale oppure parziale.
Quando la restituzione è dovuta a un danno verificatosi durante il trasporto o ad altra circostanza non imputabile al consumatore, non verranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
Prodotto errato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il consumatore deve contattarci comunicando il numero dell'ordine e descrivendo l'errore riscontrato.
Per verificare la situazione, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni strettamente necessarie.
Una volta completata la verifica, la richiesta sarà gestita tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile. Quando il reso deriva da un errore nella consegna, non verranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
5. Procedura per il recesso e per le richieste di rimborso
Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo stabilito dalla legge, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email.
La comunicazione dovrebbe riportare il numero dell'ordine, così da consentire una corretta identificazione dell'acquisto.
Non è necessario fornire una motivazione e non occorre attendere una nostra approvazione preventiva per comunicare validamente il recesso.
Dopo la ricezione della comunicazione, quando necessario, forniremo le indicazioni utili per procedere alla restituzione.
Segnalazioni relative a prodotti danneggiati o errati
Per richieste riguardanti prodotti danneggiati, articoli errati o altre problematiche relative all'ordine, il consumatore deve indicare il numero dell'ordine e spiegare in modo chiaro il problema.
A seconda della situazione, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica.
Gestione della restituzione
Quando è necessaria la restituzione del prodotto, questa dovrà essere effettuata secondo le istruzioni comunicate.
L'esame del prodotto restituito è finalizzato alla gestione del rimborso e, quando previsto dalla legge, alla valutazione di un'eventuale diminuzione del valore.
Tale verifica non rappresenta una condizione per ottenere una preventiva autorizzazione all'esercizio del diritto di recesso.
6. Etichetta e procedure di restituzione
Le istruzioni operative per la restituzione, compresi l'eventuale metodo di spedizione e l'eventuale etichetta di reso, verranno comunicate in base allo specifico ordine e alle circostanze del caso.
Non verranno richieste modalità o indirizzi di restituzione diversi da quelli precedentemente comunicati al consumatore.
Quando il reso avviene nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso e, secondo la normativa applicabile, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, tali costi saranno gestiti conformemente alle disposizioni di legge.
Quando la restituzione è conseguenza della ricezione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme per cause non imputabili al consumatore, non verranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
7. Spese di restituzione
Recesso richiesto dal consumatore
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Non viene applicata una commissione fissa di restituzione che non sia stata previamente prevista.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un errore di consegna o a una non conformità non imputabile al consumatore, non verranno addebitate spese di restituzione irragionevoli.
Restano comunque pienamente applicabili i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei prodotti.
Diminuzione di valore imputabile al consumatore
Se il prodotto subisce una perdita di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere chiamato a rispondere della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
8. Modalità e tempi del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso risulta dovuto, la relativa procedura viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
In linea generale, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'operazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
La data di avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile. L'accredito può infatti dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o di altro istituto finanziario coinvolto.
Di conseguenza, il tempo effettivo necessario per visualizzare il rimborso sul conto o sulla carta può variare e non viene garantito un periodo fisso per l'accredito da parte dell'intermediario finanziario.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni e delle tempistiche stabilite dalla normativa applicabile, comprese, quando pertinenti, le disposizioni che consentono di attendere la ricezione dei beni restituiti o la prova della loro spedizione.
9. Mancato rispetto delle condizioni di restituzione
L'esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge non può essere subordinato alla comunicazione di una motivazione né a un'approvazione preventiva da parte nostra.
Qualora, dopo l'esercizio del recesso, il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale perdita di valore potrà essere presa in considerazione nei limiti previsti dalla legge.
Nel caso di prodotti danneggiati, errati o non conformi, la gestione della richiesta dipenderà dalla natura del problema e dai rimedi applicabili alla situazione.
Le disposizioni della presente politica non saranno applicate in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per comunicare l'esercizio del diritto di recesso, richiedere l'annullamento di un ordine, segnalare la ricezione di un prodotto danneggiato o errato oppure ottenere informazioni su un rimborso, il nostro canale di contatto preferenziale è la posta elettronica.
Telefono: +1 (979) 261-5834
Email: support1@noraoyarenolia.com
Indirizzo: 138 Walcourt Loop, College Station, Texas 77845, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)