Politica di cancellazione degli ordini
1. Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità di richiesta e gestione della cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito, distinguendo tra ordini non ancora spediti e ordini già affidati al corriere.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Le procedure interne di cancellazione non limitano gli eventuali diritti legali spettanti al consumatore, inclusi quelli relativi al recesso e alla restituzione dei prodotti, ove applicabili.
2. Condizioni per la cancellazione
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Una volta verificato che l'ordine non sia stato ancora spedito, procederemo alla gestione della richiesta di cancellazione e, in caso di conferma, all'organizzazione del relativo rimborso.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile procedere alla sua cancellazione diretta tramite la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per le procedure applicabili alla restituzione e all'eventuale rimborso del prodotto.
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere presentata contattando il nostro servizio clienti tramite i canali di assistenza disponibili.
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e verificarne lo stato, la richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- le informazioni necessarie relative all'ordine.
Possiamo richiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare l'ordine e procedere con la richiesta, senza richiedere documentazione aggiuntiva non necessaria.
4. Gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e procederà alla gestione della richiesta in modo tempestivo.
Se l'ordine risulta ancora non spedito e la cancellazione viene confermata, informeremo il consumatore dell'esito della richiesta e procederemo con il relativo rimborso secondo le modalità previste.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Per questo motivo, la semplice presentazione della richiesta non deve essere considerata come conferma automatica della cancellazione.
5. Rimborso
Quando la cancellazione dell'ordine viene confermata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo rimborsato viene quindi restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato per effettuare l'ordine.
Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente disponibile può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario utilizzato dal consumatore. Per questo motivo, non viene garantito un numero fisso di giorni per l'accredito.
6. Ordini già spediti
Per gli ordini che risultano già spediti, non è possibile richiedere una cancellazione diretta dell'ordine attraverso la procedura ordinaria.
Dopo la consegna, il consumatore può verificare le modalità applicabili alla restituzione e all'eventuale rimborso consultando la nostra Politica di reso e rimborso.
Le procedure relative al reso, al recesso e al rimborso dei prodotti già consegnati sono disciplinate dalla relativa politica e dalla normativa applicabile e non vengono modificate dalla presente procedura di cancellazione dell'ordine.
7. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Telefono: +1 (979) 261-5834
Email: support1@noraoyarenolia.com
Indirizzo: 138 Walcourt Loop, College Station, Texas 77845, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)